Centro de Ayuda
Soporte Técnico
¿Requiere apoyo de nuestros ingenieros especializados?
Contáctenos y con gusto lo atenderemos a través de nuestros diferentes medios de contacto:
WhatsApp y Chat en la sección inferior de la página
(81) 8100 9100 ext.
correo@sdindustrial.com.mx
Recuerde que en nuestra sección de recursos podrá encontrar diferentes documentos, videos y tutoriales que lo ayudarán a conocer más de nuestros equipos, resolver dudas y hacer más fácil la integración de sus proyectos.
Garantías
Nuestros productos cuentan con garantía y trámite directo en México. Ahorre tiempo, conozca nuestro sencillo trámite y envie desde aquí las solicitudes de garantía de cualquiera los productos adquiridos en SDI Industrial Store.
Garantía 30 días de prueba
Para brindarle valor agregado de nuestros servicios, al comprar nuestros productos* obtiene 30 días para evaluar el desempeño del producto adquirido y en caso de no obtener los resultados esperados, podrá cambiarlo por otro que cumpla con sus necesidades (máximo 5 piezas del mismo # de parte).
*No aplica en las siguientes categorías de productos: Productos Getac, Gabinetes, Motores arriba de SHPs ni productos y/o sistemas configurados.
Consulte a detalle los Términos y Condiciones que acompañan al proceso de garantía de 30 dias de prueba.
Garantía de productos por defecto
Nuestros productos cuentan con garantía de 1 a 2 años contra defectos en materiales y mano de obra, bajo condiciones normales de operación a través de la reparación o reemplazo, siguiendo el siguiente proceso:
1. Consulte a detalle los Términos y Condiciones que acompañan al proceso de garantia de productos.
2. Envie el formato contenido en esta página, describiendo a detalle el defecto detectado en el equipo. Recuerde que todos los campos son obligatorios.
3. Reciba via email el diagnóstico inicial, donde se determina la necesidad de enviar o no el equipo reportado.
4. Envie a nuestras oficinas el producto incluyendo documentación, cables y componentes; asegurando un empaque que evite daños y pérdidas durante el envío.
5. Nuestro Centro de Servicio, dará seguimiento y respuesta a su solicitud una vez recibido el equipo.
Preguntas Frecuentes
Encuentra soluciones rápidas a las dudas más frecuentes.
En la parte superior derecha se encuentra la opción de “Regístrate” en donde podrás crear una cuenta utilizando un correo, contraseña y llenando los datos generales de la empresa.
Si olvidaste tu contraseña, es importante recordar el correo electrónico que utilizaste al crear la cuenta, al introducirla deberás oprimir la opción de “¿Olvido su contraseña? Y automáticamente se enviará un correo electrónico para reestablecer la contraseña a través del link proporcionado.
A través de este pequeño manual conocerás lo fácil que es comprar en nuestra tienda en línea
Es importante que antes de registrar sus datos de facturación favor de cerciorarse de que estos estén correctos, ya que estos no pueden ser modificados posteriormente.
En caso de haber registrado su cuenta y algunos datos estén incorrectos, debe comunicarse con el personal de ventas, ellos le darán seguimiento y procederán a corregir por sistema sus datos de facturación.
Puntos a considerar para poder modificar sus datos de facturación:
Si estos fueron registrados incorrectamente al crear una cuenta.
Cuando la dirección fiscal ha cambiado.De lo contrario el sistema no permite registrar dos o más datos de facturación por cuenta de usuario.
Como usuario no puede hacer préstamo de la cuenta para que otra persona realice un pedido, ya que requiere ingresar sus datos de facturación y estos no van a ser compatibles con los ya previamente registrados.
Si requiere capturar una nueva Razón Social es necesario registrar un usuario nuevo en la página.
Para el seguimiento de tu pedido, revisión de cotizaciones y órdenes de compra, podrás ingresar a la sección de Mi Cuenta.
Para manejar dicha sección visualiza el manual de apoyo.
Si realizaste una compra en línea, y al finalizar tu pedido no recibes un correo con la confirmación de compra, es necesario que llames a nuestras oficinas para verificar si la compra se realizó con éxito. Contacta a Edna Montoya al (81) 8100-9100 ext. 2238 o al correo edna@sdindustrial.com.mx
Podrás revisar la fecha exacta en la cual tu orden fue procesada, cuándo se te envía y en el caso de que ya se haya enviado, podrás ver el número de guía y la paquetería por la cual se envió tu material.
Nuestro departamento de Soporte Técnico te apoyará en caso de tener alguna duda sobre los equipos que ofrecemos, así como asesoría para elegir o utilizar el producto que requiere tu aplicación.
Contacta al Ing. Jesús Valadez (81) 8100-9100 ext. 2236
A)Transferencia bancaria
Bancomer Moneda Nacional Cuenta # 0153304663 Sucursal 0218 Simón Bolívar CLABE: 012580001533046637 Depósito al T.C. del día de pago, con base en el Diario Oficial de la Federación. Bancomer Moneda USD Dollars Cuenta # 0153315584 Sucursal 0218 Simón Bolívar CLABE: 012580001533155845 Las transferencias y depósitos bancarios de compras en línea, requieren el envío del comprobante a ordenes@sdindustrial.com.mx; incluyendo: • Banco de Depósito o Transferencia • Fecha y No. de Transacción • Monto y Moneda de la Transacción
B) En Sdi> aceptamos tarjeta de crédito Visa & MasterCard emitidas en México y en el Extranjero.
*Las compras, son cargadas al T.C del día publicado en el Diario Oficial de la Federación
C)Puedes utilizar tu Línea de Crédito activa para compras en línea, siempre y cuando no haya adeudos.
Recepción de Órdenes: Lunes a Viernes 8:30 am-6:30 pm
Proceso de Órdenes: Lunes a Viernes 8:30 am-3:00 pm
Productos AutomationDirect
* Ver Método y Costo de Envío
** Disponible sólo en productos AutomationDirect
Productos Advantech | Transducers Direct | Legrand | Scancon | Getac
Productos en Backorder
Debido al movimiento en inventario por parte de nuestros proveedores, es factible que uno o varios de los productos cotizados u ordenados, no esté disponible al momento.
Cuando esto ocurra el producto será notificado como "backorder" y nuestro equipo de ventas le mantendrá al tanto de la disponibilidad del producto para su compra y embarque.
El costo por flete es prepagado y cargado en su factura por $12.00* USD (más IVA). Si su orden en línea es igual o mayor a $50.00 USD (antes de IVA) y menores a 50 kgs, el flete corre por cuenta de Sdi>. Para órdenes colocadas directamente con un vendedor el monto mínimo de compra para aplicar el envío gratuito es de $450.00 USD (antes de IVA).
Los envíos son con la mensajería de nuestra preferencia en base a cobertura. Si desea alguna en especial, debe notificarlo al vendedor durante la orden del producto; asumiendo tiempos y costos de la misma.
*Cotización o aplicación de flete gratuito en base a estándar de peso (50Kgs) - volumen y producto (no aplicable a gabinetes, motores, variadores, etc...)
Para realizar cambios o eliminar algún producto del carrito, primero debes revisar los productos que contiene para poder hacer las modificaciones.
Con esta guía podemos mostrar paso a paso, las partes con las que cuenta la nueva visualización de producto.